Refund policy

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Smatra se, da je nakup izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik, v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

OPIS PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE:

Kupec ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po datumu dostave blaga.

Obvestilo o odstopu lahko kupec pošlje po elektronski pošti na naslov info@amourparfums.com, izpolni obrazec, ki je dostopen TUKAJ ali ga dostavi osebno oz. po pošti na naslov podjetja (naveden spodaj).

V primeru odstopa od pogodbe bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. kupcu najpozneje v štirinajstih (14) dneh od prejema obvestila o odstopu vrnilo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je kupec izbral drugo vrsto dostave kot najcenejšo standardno možnost).

Podjetje lahko zadrži vračilo plačil do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kupec mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu. Stroške vračila krije kupec.

Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga – podobno kot v fizični trgovini. V primeru uporabe, ki presega zgolj preizkus, kupec odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka.

❗ Omejitev pravice do odstopa – parfumi in kozmetični izdelki

V skladu z 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov in 16. členom Direktive 2011/83/EU kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, če je bilo blago po dostavi odprto in ni več primerno za vračilo iz higienskih ali zdravstvenih razlogov.

To velja zlasti za:
 • parfume in druge kozmetične izdelke,
 • če je bila embalaža odprta ali je bil izdelek uporabljen (npr. špricanje parfuma, odvijanje pršilke).

Takšnih izdelkov žal ni mogoče ponovno ponuditi v prodajo, zato vračilo ni mogoče.

Zamenjava napačnega ali poškodovanega blaga


Če ste po pomoti prejeli napačen izdelek ali je bil izdelek poškodovan, nam to nemudoma sporočite. V tem primeru vam bomo brezplačno zamenjali izdelek ali povrnili celoten znesek, vključno s stroški dostave.

Naslov za vračilo blaga:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota
Slovenija

Stvarna napaka

Kupec lahko svoje pravice iz naslova stvarne napake uveljavlja, če o napaki obvesti prodajalca (AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p ) v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve (2) leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in kupcem rabljena stvar, prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine eno (1) leto, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Napaka je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p čim prej, vendar najpozneje v roku osmih (8) dni ugodila kupčevi zahtevi za uveljavljanje stvarne napake. V kolikor je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p najpozneje v osmih (8) dneh pisno odgovorilo na kupčevo zahtevo za uveljavljanje stvarne napake.

 

Vrnjeno blago pošljite na naš naslov:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p

Ledavsko naselje 16

9000 Murska Sobota

 

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake se nahaja TUKAJ. Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti info@amourparfums.com ali natisnjenega na naš naslov: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Pravico do vračila kupnine v primeru stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).